Livraison et retrait de vos commandes
Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir de récupérer vos produits dans l'une de nos agences, ou de vous faire livrer à votre adresse ou en point relais.
1. Retrait en agence
Transporteurs et tarifs TTC
Gagnez du temps, c'est la marchandise qui vous attend.
2. Livraison à l'adresse de votre choix
Délais de préparation
Les délais de préparation de vos commandes sont de 48 à 72h en moyenne.
Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée.
Livraison rapide en 48/72h dans toute la France
Nos produits sont livrés dans toute la France Métropolitaine, hors Corse.
Dès que votre commande est prête, nous la remettons à l'un de nos transporteurs qui se charge de vous livrer au plus vite.
En moyenne, le délai de livraison est de 48/72h à partir du jour d'expédition pour les livraisons en France, selon le transporteur choisi.
Pour plus de détails sur les délais de livraison, consultez le tableau "Transporteurs et tarifs" ci-dessous.
Livraison gratuite à partir de 250 € TTC
Pour les livraisons en France Métropolitaine par GLS ou Kuehne+Nagel, les frais de port sont offerts dès 250 € TTC d'achats.
Certains produits volumineux ou lourds ont une tarification de port spécifique en supplément, ceci est indiqué au niveau de la fiche produit ("frais de port fixe").
Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement via le lien de suivi que vous recevrez par email lors de sa remise au transporteur.
Malgré tous nos efforts, certains colis peuvent arriver en retard. Si cela arrive, aucune inquiétude : votre colis n'est certainement pas très loin, encore un peu de patience ! Si le retard est supérieur à une semaine, vous pouvez contacter notre service client pour vous assurer de sa localisation.
Réception de votre commande
Il vous appartient de vérifier l'état de l'emballage et des produits que vous recevez, ainsi que le nombre de produits à la réception.
En présence du livreur, vérifiez bien l'état et le contenu de votre colis. N'hésitez pas à notifier précisément sur le bordereau du transporteur toute anomalie (ouvert, endommagé, mouillé, re-scotché, produit manquant...). La mention "Sous réserve de déballage" n'est pas suffisante !
Nous ne pourrons pas être tenus responsables pour tout retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure ou à une faute du client.
Transporteurs et tarifs TTC
250 € TTC
250 € TTC
Un courriel ou sms vous est envoyé quand votre colis est disponible.
En cas d'absence, un avis de passage vous indiquera la démarche à suivre (relivraison, retrait en agence).
Présence obligatoire pour réceptionner le colis, si vous avez un doute sur votre disponibilité, choisissez l'option "Chrono Relais".
Pensez à vérifier au préalable que le point relais choisi est ouvert.
Un courriel ou sms vous est envoyé quand votre colis est disponible.
Pour les particuliers, la livraison se fera sur prise de rendez-vous.
Pour les professionnels, la livraison se fait aux heures habituelles de bureaux. En cas d'absence, un avis de passage vous indiquera la démarche à suivre (relivraison, retrait en agence).
Livraison au pied de l'immeuble.
Livraison sur le chantier de votre choix par nos soins.
Chausson et La Poste s'engagent pour l'environnement
Le saviez-vous ? Colissimo compense l'intégralité des émissions de CO2 de votre livraison.
Chausson prend part à la transition écologique vers une économie bas-carbone grâce à la démarche de neutralité carbone de La Poste - Colissimo, référent dans la lutte contre le changement climatique.
Cette démarche s'organise autour de la mesure, la réduction et la compensation des émissions du service de livraison Colissimo.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de La Poste.
En optant pour les solutions de La Poste, Chausson choisit un partenaire responsable, 1er acteur de la compensation carbone volontaire d'Europe, qui s'engage à réduire son empreinte écologique en visant 3 objectifs :
- Prévenir et réduire les émissions de CO2 notamment en optimisant les livraisons et en s'appuyant sur sa flotte de véhicules électriques
- Mesurer les émissions de CO2
- Compenser sans surcoût les émissions résiduelles en soutenant des projets en France et dans le monde qui contribuent à la transition énergétique des territoires
Chausson s'engage ainsi au quotidien dans des activités plus respectueuses de l'environnement et contribue à une consommation plus responsable.
Préparez votre réception
Pour toute réception de marchandise, spécifiquement si celle-ci est encombrante et coûteuse (échelle, servante, compresseur, bétonnière...), veillez à bien vérifier l'état extérieur ET intérieur du colis avant de l'accepter.
Si vous refusez la marchandise, notez la mention "refusé pour avarie" sur le bon du transporteur.
Livraison non conforme
Refusez le colis lors de la remise si :
- son état est trop détérioré
- la marchandise est endommagée ou manquante
Un doute sur l'état ?
Prenez une photo du colis avant l'ouverture.
La photo doit laisser apparaître l'étiquette avec vos coordonnées et le numéro de colis.
Les procédures à suivre en cas d'anomalie
Information sur l'avis de passage
En cas d'absence lors de la livraison, l'avis de passage n'est pas forcément laissé immédiatement dans votre boîte aux lettres. Il peut être déposé le lendemain voire le surlendemain.
Si vous ne recevez aucun avis de passage après plusieurs jours, suivez les étapes ci-dessous.
1
Muni de votre numéro de suivi, vérifiez auprès de l'agence compétente (ou du bureau de poste) si votre colis n'est pas en instance ou s'il n'a pas été livré chez un voisin.
Si vous aviez choisi Colissimo, vous pouvez contacter La Poste au 36 31 afin de lancer une enquête.
2
À défaut, contactez notre service client à contact@chausson.fr. Nous lancerons alors les recherches afin de retrouver votre colis et vous indiquerons la procédure à suivre.
3
Afin de valider la procédure de contestation d'acquis, nous vous demanderons de remplir certains documents et de nous envoyer une numérisation, une photocopie ou une photo recto-verso de votre pièce d'identité.
Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
Vous avez constaté de la marchandise manquante de votre colis. Dans les 48h ouvrées suivant la réception, suivez les étapes ci-dessous :
1
Prenez une photo du colis et du contenu restant éventuellement à l'intérieur.
La photo doit laisser apparaître l'étiquette avec vos coordonnées et le numéro de colis.
2
Contactez notre service client à contact@chausson.fr. Nous lancerons alors les recherches afin de retrouver la marchandise manquante et vous indiquerons la procédure à suivre.
3
Afin d'ouvrir une réclamation, nous vous demanderons de remplir certains documents et de nous envoyer une numérisation, une photocopie ou une photo recto-verso de votre pièce d'identité.
Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
Vous avez constaté de la marchandise détériorée dans votre colis. Dans les 48h ouvrées suivant la réception, suivez les étapes ci-dessous :
1
Prenez une photo du colis et de la marchandise détériorée.
La photo doit laisser apparaître l'étiquette avec vos coordonnées et le numéro de colis.
2
Contactez notre service client à contact@chausson.fr. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et ferons le nécessaire pour vous faire parvenir votre marchandise conforme.
3
Afin d'ouvrir une réclamation, nous vous demanderons de remplir certains documents et de nous envoyer une numérisation, une photocopie ou une photo recto-verso de votre pièce d'identité.
Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.