Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir de récupérer vos produits dans l'une de nos agences, ou de vous faire livrer à votre adresse ou en point relais.
Les délais de préparation de vos commandes sont de 48 à 72h en moyenne.
Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée.
Nos produits sont livrés dans toute la France Métropolitaine, hors Corse.
Dès que votre commande est prête, nous la remettons à l'un de nos transporteurs qui se charge de vous livrer au plus vite.
En moyenne, le délai de livraison est de 48/72h à partir du jour d'expédition pour les livraisons en France, selon le transporteur choisi.
Pour plus de détails sur les délais de livraison, consultez le tableau "Transporteurs et tarifs" ci-dessous.
Pour les livraisons en France Métropolitaine par GLS, les frais de port sont offerts dès 350 € TTC d'achats pour les commandes de moins de 30 kg.
Certains produits volumineux ou lourds ont une tarification de port spécifique en supplément, ceci est indiqué au niveau de la fiche produit ("frais de port fixe").
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement via le lien de suivi que vous recevrez par email lors de sa remise au transporteur.
Malgré tous nos efforts, certains colis peuvent arriver en retard. Si cela arrive, aucune inquiétude : votre colis n'est certainement pas très loin, encore un peu de patience ! Si le retard est supérieur à une semaine, vous pouvez contacter notre service client pour vous assurer de sa localisation.
Il vous appartient de vérifier l'état de l'emballage et des produits que vous recevez, ainsi que le nombre de produits à la réception.
En présence du livreur, vérifiez bien l'état et le contenu de votre colis. N'hésitez pas à notifier précisément sur le bordereau du transporteur toute anomalie (ouvert, endommagé, mouillé, re-scotché, produit manquant...). La mention "Sous réserve de déballage" n'est pas suffisante !
Nous ne pourrons pas être tenus responsables pour tout retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure ou à une faute du client.
Livraison sur le chantier de votre choix par nos soins.
Le saviez-vous ? Colissimo compense l'intégralité des émissions de CO2 de votre livraison.
Chausson prend part à la transition écologique vers une économie bas-carbone grâce à la démarche de neutralité carbone de La Poste - Colissimo, référent dans la lutte contre le changement climatique.
Cette démarche s'organise autour de la mesure, la réduction et la compensation des émissions du service de livraison Colissimo.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de La Poste.
En optant pour les solutions de La Poste, Chausson choisit un partenaire responsable, 1er acteur de la compensation carbone volontaire d'Europe, qui s'engage à réduire son empreinte écologique en visant 3 objectifs :
Chausson s'engage ainsi au quotidien dans des activités plus respectueuses de l'environnement et contribue à une consommation plus responsable.
Pour toute réception de marchandise, spécifiquement si celle-ci est encombrante et coûteuse (échelle, servante, compresseur, bétonnière...), veillez à bien vérifier l'état extérieur ET intérieur du colis avant de l'accepter.
Si vous refusez la marchandise, notez la mention "refusé pour avarie" sur le bon du transporteur.
Refusez le colis lors de la remise si :
Prenez une photo du colis avant l'ouverture.
La photo doit laisser apparaître l'étiquette avec vos coordonnées et le numéro de colis.
En cas d'absence lors de la livraison, l'avis de passage n'est pas forcément laissé immédiatement dans votre boîte aux lettres. Il peut être déposé le lendemain voire le surlendemain.
Si vous ne recevez aucun avis de passage après plusieurs jours, suivez les étapes ci-dessous.
1
Muni de votre numéro de suivi, vérifiez auprès de l'agence compétente (ou du bureau de poste) si votre colis n'est pas en instance ou s'il n'a pas été livré chez un voisin.
Si vous aviez choisi Colissimo, vous pouvez contacter La Poste au 36 31 afin de lancer une enquête.
2
À défaut, contactez notre service client à contact@chausson.fr. Nous lancerons alors les recherches afin de retrouver votre colis et vous indiquerons la procédure à suivre.
3
Afin de valider la procédure de contestation d'acquis, nous vous demanderons de remplir certains documents et de nous envoyer une numérisation, une photocopie ou une photo recto-verso de votre pièce d'identité.
Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
1
Prenez une photo du colis et du contenu restant éventuellement à l'intérieur.
La photo doit laisser apparaître l'étiquette avec vos coordonnées et le numéro de colis.
2
Contactez notre service client à contact@chausson.fr. Nous lancerons alors les recherches afin de retrouver la marchandise manquante et vous indiquerons la procédure à suivre.
3
Afin d'ouvrir une réclamation, nous vous demanderons de remplir certains documents et de nous envoyer une numérisation, une photocopie ou une photo recto-verso de votre pièce d'identité.
Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
1
Prenez une photo du colis et de la marchandise détériorée.
La photo doit laisser apparaître l'étiquette avec vos coordonnées et le numéro de colis.
2
Contactez notre service client à contact@chausson.fr. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et ferons le nécessaire pour vous faire parvenir votre marchandise conforme.
3
Afin d'ouvrir une réclamation, nous vous demanderons de remplir certains documents et de nous envoyer une numérisation, une photocopie ou une photo recto-verso de votre pièce d'identité.
Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
